震旦的2.4.8服務(wù),是什么意思呢?是震旦對于顧客之服務(wù)承諾。
2分鐘響應(yīng)-接到顧客叫修時,電話回復(fù)到修時間。
4小時到修-4個工作小時內(nèi),到達顧客現(xiàn)場,因特殊原因或距離過遠關(guān)系未能及時到達,應(yīng)聯(lián)系顧客說明并約定到修時間。
8小時解決問題-到修后8個工作小時內(nèi)解決問題,未能解決將提供備機方案。